Ärger um Impftermine: Falkenseerin erlebt Posse an der Hotline

Dass die zentrale Terminvergabe für die Corona-Impfungen über die Telefonnummer 116 117 der Kassenärztlichen Vereinigung (KV) mehr als holprig startete, wurde am Montag schnell deutlich. Auch am Dienstag waren die Probleme nicht behoben. Zwischenzeitlich teilte die KV Brandenburg (KVBB) gar mit, dass die 116 117 bundesweit überhaupt nicht mehr erreichbar sei. „Daher können aktuell auch keine Impftermine vergeben werden“, hieß es. An der Behebung der Störung werde mit Hochdruck gearbeitet, so die KVBB. Immer wieder besetzt oder aus der Leitung geworfen: Auch viele Havelländer berichteten am Montag schon, sich teils stundenlang am Telefon um einen Impftermin bemüht zu haben. Eine ganz besondere Posse jedoch erlebte eine Falkenseerin (Name der Redaktion bekannt). Die Frau, die selbst im medizinischen Bereich tätig ist, wollte für ihre Mutter einen Termin für die Corona-Impfung vereinbaren. Zunächst hatte sie rund 1,5 Stunden lang vergeblich versucht, bei der Hotline jemanden zu erreichen. „Immer wieder war besetzt oder man wurde aus der Leitung geworfen“, schilderte sie. Zwei Anrufer zusammengeschaltet statt mit Mitarbeitern der Hotline verbunden: Richtig kurios wurde es dann jedoch, als der Falkenseerin schließlich jemand in die Leitung geschalten wurde. Denn wie sich herausstellte, handelte es sich dabei nicht um einen Mitarbeiter der Kassenärztlichen Vereinigung, sondern um eine Bürgerin, die selbst ebenfalls einen Impftermin vereinbaren wollte. „Nach der Frage, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, kam eine Frau in die Leitung“, schildert die Frau. „Sie sagte in etwa: ’Ich möchte einen Impftermin für meine Mutter vereinbaren’. Ich antwortete ihr dann, dass ich auch gern einen Termin hätte.“ Die Anruferin auf der anderen Seite sei daraufhin leicht ungehalten geworden und hätte erklärt, bereits seit geraumer Zeit zu versuchen, unter dieser Nummer durchzukommen. „Es hat sich ganz offenbar um einen technischen Fehler gehandelt“, konstatierte schließlich die Falkenseerin. Statt mit einem Mitarbeiter der KV-Hotline waren zwei Anrufer direkt miteinander verbunden worden. Die Frau am anderen Ende habe schließlich aufgelegt. „Das ist nie eine gute Idee gewesen“: Von der Idee, die Impftermine mit der Nummer des ärztlichen Bereitschaftsdienstes zu kombinieren, ist die Falkenseerin wenig überzeugt. „Das ist nie eine gute Idee gewesen“, findet sie. Wenn man Sorge habe, dass ältere Menschen die Abläufe online nicht bewerkstelligen können, sei das nachvollziehbar. Die Impftermine jedoch unter der gleichen Nummer zu koordinieren, wie sie der ärztliche Bereitschaftsdienst nutzt, würde nun dafür sorgen, dass die Menschen stundenlang in einer Hotline hängen. „Und das kann doch auch nicht sein“. Von Nadine Bieneck