Baumarkt, Blumenladen, Juwelier: Diese Läden bieten in Potsdam einen Abholservice an

Die Eindämmungsverordnung des Landes ist eindeutig: „Verkaufsstellen des Einzelhandels sind für den Publikumsverkehr zu schließen“, steht dort. Nur noch die Geschäfte, die den täglichen Bedarf an Gütern decken, dürfen öffnen. Supermärkte und Drogerien gehören dazu, Buchläden und Fahrradwerkstätten. Doch im Alltag stößt man mit diesem Angebot schnell an die Grenzen. Die Kinder hatten einen Wachstumsschub und die Winterschuhe sind zu klein, die Duscharmatur hat das Zeitliche gesegnet, die Großmutter soll wie in jedem Jahr mit ihren Lieblingsblumen zum Geburtstag beschenkt werden oder die lang geplante Trauung funktioniert vielleicht ohne große Gästeschar, aber nicht ohne Ringe. Es bleibt oft der Weg in die großen Internetkaufhäuser – doch auch viele lokale Anbieter sind im Lockdown weiter für ihre Kunden mit Service und Abhol-Angeboten da. Was bekomme ich wo? Einige Beispiele aus Potsdam: Spielzeug und Schulsachen für den Nachwuchs: Beim Spielwarenladen „Pinocchio“ bleibt man für die Kunden präsent. „Es muss ja irgendwie weitergehen“, sagt Junior-Chef Nico Strippgen. Drei Leute sind verkürzt von 10 bis 16 Uhr im Laden und arbeiten telefonische und Online-Bestellungen ab. Abholen kann man die Ware jederzeit. „Klar, gibt das mal eine kleine Schlange“, sagt Strippgen: „Aber die Leute vor den Ladenscheiben halten Abstand. Darauf achten wir.“ Man kann bei „Pinocchio“ auch als Spontankäufer Glück haben, das Personal drinnen auf sich aufmerksam machen, an die Scheibe klopfen oder anrufen. „Da müssen wir oft drei- bis viermal durch den ganzen Laden laufen, um den Wunsch des Kunden zu erfüllen, aber das ist es uns wert“, sagt Strippgen. An den eher ruhigen Montagen gebe es 10 bis 15 Kunden am Tag: „Am Freitag und Samstag geht es aber hintereinander weg.“ Baumarkt: Ersatzteile und Heimwerkerbedarf: Die Baumärkte haben nur noch für gewerbliche Kunden geöffnet, wem zu Hause die Toilettenbrille zerbricht oder der Waschmaschinenschlauch platzt, kann online bestellen und dann im jeweiligen Markt abholen. Die telefonische Bestellung ist aber nicht immer einfach, wie Testanrufe der MAZ ergaben. Hornbach verweist am Telefon auf die eigene Internetseite. Pressesprecher Florian Preuß versicherte der MAZ gegenüber, Kunden könnten weiterhin im Markt anrufen und auch Bestellungen aufgeben: „Da wir aktuell ein hohes Aufkommen an grundsätzlichen Fragen haben (etwa: ,Bekomme ich überhaupt noch Ware bei Hornbach?’), wurde ein Anrufbeantworter zwischengeschaltet, der vorab die wichtigsten Antworten gibt.“ Zwei Mitarbeiter des Marktes seien durchgängig erreichbar und nähmen auf Wunsch auch telefonische Bestellungen an oder verbinden die Kunden bei Beratungsbedarf zu Kollegen in den jeweiligen Fachabteilungen. Die Rufnummern dafür lauten: 033208 62 – und dann die Durchwahlen 161, 162 und 281. Dies werden den Kunden auch im Außenbereich des Marktes angezeigt. Aktuell können die Kunden Zeitfenster zur Abholung wählen, im Halbstundentakt. In der Regel ist die Bestellung nach zwei Stunden abholbereit. Die Kunden können sich damit aber auch etwas Zeit lassen. Wer seinen Abholtermin verpasst, kann auch zu einem späteren Zeitpunkt kommen, muss dann aber etwas mehr Wartezeit in Kauf nehmen. Preuß zufolge ist der Bedarf groß: „Wir haben im Markt Potsdam momentan mindestens genauso viele Handwerker und gewerbliche Kunden wie im vergleichbaren Vorjahreszeitraum, tendenziell sogar etwas mehr.“ Maximal zwei Prozent der Kunden bestellen telefonisch. Alle anderen reservieren online. Juwelier: Schmuck reparieren lassen oder Eheringe kaufen: Auch einige Juweliere sind zumindest nach Voranmeldung für ihre Kunden da – viele jedoch sind derzeit gar nicht zu erreichen. Eine der Ausnahmen ist Elisabeth Baumgart, die seit fünf Jahren in ihrem Fachgeschäft „Schmuckgefährten“ in Babelsberg Schmuck nach Kundenwünschen und eigenen Designs fertigt. Sie sagt: „Handwerkliche Dienstleistungen dürfen ausdrücklich erbracht werden, sodass wir nach Terminabsprache einzelne Kunden empfangen können.“ Die Reparatur der Lieblingskette oder das Anpassen der Trauringe sei dadurch problemlos möglich. Leicht sei die wirtschaftliche Situation nicht – das spürt Elisabeth Baumgart auch auf Kundenseite. „Da ist viel Unsicherheit, auf jeden Fall. Wir haben viele Anfragen zu Trauringen und speziellen Anfertigungen, aber bis zum Auftragsabschluss vergeht entweder sehr viel Zeit oder der Kunde springt dann doch ab, weil er jobtechnisch so gefordert ist oder andere Sorgen hat.“ Die Babelsberger Goldschmiedin ist froh über jedes verkaufte Schmuckstück. „Die Miete und die Löhne zahlen ist das Wichtigste“, sagt Elisabeth Baumgart. Blumen zum Geburtstag oder zum Wohlfühlen: Gerade Blumen werden seit Jahr und Tag versandt, viele große Händler haben sich auf den Strauß im Paket spezialisiert. Aber auch der Lieblingsblumenladen um die Ecke ist vielleicht auch im Lockdown aktiv an Rose, Freesie und Nelke. So wie Blumen Sühr. Chef Michael Sühr leitet zwei Filialen: In Babelsberg ist derzeit noch geschlossen, in der Innenstadt ist das gesamte Sortiment von Hochzeitsfloristik bis zum Frühlingsboten für den Wohnzimmertisch im Angebot. „Ich bin weiter täglich auf dem Großmarkt und gucke, was es gibt – doch auch dort ist das Angebot etwas runtergefahren“, sagt Michael Sühr. Das übliche, farbenfrohe Frühlingssortiment sei natürlich vorrätig, ausgefallenere Wünsche jedoch bräuchten derzeit einige Tage Vorlauf. Beratung und Bestellung erfolgen per Mail oder telefonisch, nach Absprache wird die Blumenkunst dann geliefert oder in der Filiale abgeholt. „Der Service wird gut beansprucht, aber natürlich ist es schade, dass wir die ganze Pracht nicht in den Läden und auf dem Markt ausleben können“, so Sühr. Kleidung, Kinderschuhe, Deko-Artikel: Sowohl bei „Frau Paul“ als auch bei „herrmanns – Männermode ist es möglich“ ist es möglich, Ware zu bestellen. Wie Inhaber Dirk Sadrinna mitteilt, können sich Kunden telefonisch oder online über www.fraupaul.de und www.herrmanns-maennermode.de melden und dann angeben, ob sie die bestellte Ware selbst abholen oder sich liefern lassen möchten. „Im Umkreis von 25 Kilometern liefern wir kostenfrei, auch die Retoure ist kostenfrei“, sagt Sadrinna. „Ist Selbstabholung gewünscht, kontaktieren wir den Kunden und vereinbaren ein Zeitfenster.“ Auch der „Kinder-Schuh-Laden“ bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Bestellungen über ein Anfrageformular auf seiner Internetseite oder per Mail zu tätigen. „Auf unserer Internetseite gibt es außerdem eine Videoanleitung, wie die Füße am besten zu vermessen sind“, sagt Inhaberin Anna Heimann. „Wir suchen dann im Laden die am besten passenden Schuhe heraus, vermesse anhand der Messwerte die die Kunden uns übermittelt haben die Schuhe von innen aus und stellen eine Auswahl an unserer Pickupstation, die sich im „Bagels&Coffee“ in der Friedrich-Ebert-Straße befindet.“ Die Kunden können ihre Schuhe dann abholen und in Ruhe zu Hause anprobieren. „Wir beraten bei Bedarf per Telefon, Skype oder Zoom und alles was nicht passt oder gefällt stellen die Kunden wieder beim Bagels&Coffee ab.“ Außerdem können die Kunden Kleidung und Geschenkartikel bestellen. Ein reiner Onlineshop für Kinderschuhe ohne Beratung komme für Heimann nicht in Frage. „Das Verfahren ist für uns zwar eher aufwendig, aber es war im ersten Lockdown erfolgreich. Bei über 200 Bestellungen gab es nur fünf Retouren,“, sagt sie. „Wir bleiben dabei, hoffen aber sehr auf eine baldige Besserung der Gesamtsituation!“ Ulrike Eisenreich hat an ihren Laden „Von Eisenreich“ in der Gutenbergstraße einen Zettel mit ihrer Telefonnummer geklebt, die sie auch auf ihrer Website angibt. „Die Kunden können anrufen und etwas bestellen“, sagt sie. Bereits im ersten Lockdown habe das gut funktioniert, in Einzelfällen berate sie auch persönlich. Nicht nur Kleidung bietet sie in ihrem Laden an, sondern auch Deko- und Haushaltsgegenstände. „Letztes Jahr zu Ostern habe ich ganz viele Produkte fotografiert und auf der Website zum Verkauf angeboten“, erzählt sie. Vielleicht lohnt sich das jetzt auch wieder.“ H&M und C&A: Große Modeketten wie H&M oder C&A bieten derzeit keinen Abholservice in den einzelnen Filialen an. Auf den entsprechenden Webseiten kann aber wie gewohnt Ware bestellt werden, die dann nach Hause geliefert werden. Im Potsdamer SternCenter sind grundsätzlich alle Bekleidungsgeschäfte geschlossen und bieten auch keinen Abholservice an, wie das Center auf Nachfrage mitteilte. Saturn, Media-Markt und Karstadt: Lediglich beim dm-Drogeriemarkt sowie bei Media-Markt könnten Produkte bestellt und vor Ort abgeholt werden. Das Gleiche gilt auch für den Saturn in den Bahnhofspassagen. Auf der Website von Galeria-Karstadt-Kaufhof können derzeit ebenfalls verschiedene Produkte in die Potsdamer Filiale bestellt und dann dort abgeholt werden. Darauf weist ein großes Schild in der Brandenburger Straße hin. Von Rainer Schüler, Sarah Kugler und Saskia Kirf